野玫話說

這是我第二次去申請手機門號了

第一次因為我的宿舍住址的問題
所以他們要我等一段時間再回去申請

今天我又去申請一次
一開始也是地址的問題
後來解決了
但是因為我的宿舍是新地址
因此他們要求我要付200鎊訂金
三個月後會退還
訂金多少視個人的情況而定
我想反正會退還給我
因此我就答應了
沒想到
他們在跟銀行作確認時
銀行卻說我的戶頭有問題
裡面並沒有錢
我很堅持我的卡裡面有錢
但是對方並沒有辦法接受
這中間的過程牽扯到整個申請的程序
申請的時候手機業者會撥電話給門號業者跟門號業者作確認
同時確認要付多少訂金
等待的時間很長久
有時候門號業者會一直把你保留在線上
而這次服務我的手機業者因為銀行戶頭問題
所以他只好請他們大頭出面跟門號業者交涉
之後大頭就跟我說請我明天再過來一趟

此時我已經不想再申請門號了
就讓我當一個只有網路能聯絡我的現代原始人吧
我就說，我不想申請了
大頭問我為什麼
我跟他解釋這已經是我第二次來了
而每次都有不同問題
他說：Don't quite!I nver quite!(別放棄，我從不放棄的)
於是他問我明天何時方便，他要我再過來一趟，然後我們做最後一次申請，
如果還是不行，再放棄
我說好，我明天會再過來

其實整個事情讓我生氣的
是對於門號業者的服務
總是要等，等等等
等到最後結果又不一定
事情總是沒有個準則可以做
我一直在想
身為他們的公關部門
如果知道顧客有這樣的反應與需求
會做怎樣的決定
而這是他們做事情的態度
那麼一個老闆為什麼要花錢請這樣的人來服務他的顧客
那我，為什麼要來一個顧客服務不是很好的地方學習和顧客溝通呢
我很想去問一下門號業者
因為以這樣的服務
在台灣有生存空間嗎

至於手機業者的大頭
我只能說謝謝他
也許他是基於賺錢的角度跟我這樣說話
但是至少讓我知道
我放棄的太快
而這不是想做公關的人所應該有的態度
而他成功的讓我對他們保留了好感
也保留了我以後的顧客忠誠度

這幾天我很想努力點
讓自己進步
我不知道以前我荒廢了這麼多的時間
到現在我才有想學習的動力