野玫話說

記得我剛來時，完全沒有辦法理解這裡的服務態度。
總覺得這裡跟台灣比起來，完全沒有要服務客人的意思。
或許是台灣環境教育太好，讓我甚至一度懷疑我在這唸公關是一個錯。
看到阿鳥挑戰三十天的奧客日記(請看我旁邊的連結)，害我也心有戚戚焉的想到我之前的生命裡的奧客們。(當然也有好的客人啦！)

當初去打工時，在一間知名的連鎖書店(不是誠品喔！)。
不過那時候的奧客我都已經忘的差不多，只記得那位罵我是什麼東西的人。
詳情如下：(以下內容是我之前po在鳥兒那的回應)
話說老娘當年打工的時候，那時候公司政策要求，結帳時如果沒有帶會員卡，是不能給折扣的。因為口說無憑嘛！誰都可以說自己有會員卡只是忘了帶！於是有一天，有個客人，買了三千多塊錢的東西，可是他說他沒有帶會員卡，要我給他折扣。我很禮貌的說，不好意思，公司政策規定不能這樣，一定要有會員卡才行。基於貪便宜心態，這位老大開始對我怒吼，什麼他是這間書店的老客戶了，幾十年都來這裡消費拉拉拉拉拉...邊說邊罵我不知好歹什麼的，老娘很有耐心的聽他唸，但我就是不願意給他折扣，後來旁邊一位阿姨就過來接手，自己跟他道歉然後又給他折扣，說這先生她認識是老客戶什麼的，完全不顧我的立場。這位得了便宜的先生竟然給我繼續賣乖，還在罵我說：人家都可以給我折扣為什麼你不可以，你以為你是什麼東西！
我當時很想跟他對罵，但是基於個人修養我忍了下來，況且他老婆在旁邊一直要阻止他還一直說不好意思，但是其實我心裡憤怒的是那完全不給我面子的阿姨！

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我這麼記得他以至於忘了其他奧客，可見這件事情讓我多生氣！尤其是那個阿姨！這麼的不給我面子！
不過也有好客人，像是邰正宵(沒錯！是那位唱千紙鶴的香港歌手)，哈哈哈！

有一次，我在收銀台抽屜發現一隻萬寶龍的筆，上面有些傷痕(可見主人很愛用它)，不過一隻筆起價並不便宜，因此我很好奇的問其他阿姨們(沒錯，我們店裡都是阿姨輩的服務人員)是誰的筆。阿姨說是一個客人撿來給她們的，不過一直沒有人來認領所以就放在這。那時候我心裡也不以為意，直到後來有一天，有個客人來買東西，邊買邊跟我聊天，就說到他是老客戶阿，不過很久沒有來了。我問他為什麼，他說，因為上次來店裡結果掉了一支萬寶龍的筆，害他心疼的不得了，打來店裡問卻沒有找到，所以他以後就不來了！我當下心裡馬上想到那隻躺在抽屜裡的筆，拿給他看果然是他的筆，客人很高興的笑著的臉我還記得，還好他給我們第二次機會去證明服務業還是有好人的！

後來離開了那家店，我又換去另一家店。
這次的客人層次比較高(就是以前那間店只賣中文書，這家店還有多加上英文書)，相對的客人也就更為機歪。
我在新東家的第一次客訴，來自於某個過度寵愛小孩的媽媽。
那時候那位高雅的媽媽帶著女兒坐在通道上看書，我在旁邊整理書，從書架的縫隙看到那小女孩把書一本本從書架上抽出來，然後給我亂丟。老娘我不介意她抽出來(雖然心裡很幹，因為那些書都是我一本本照字母排上去的)，但是亂丟我就很不能接受。於是我走過去，跟那個小女孩說，妹妹，如果你書不要看的話，可以把書拿給我。我沒有兇她，但是她一旁的母親就馬上站起來，看了我的名牌後，就走了。然後幾分鐘後，就接到我被客訴的消息。
說實話，我心裡是很想衝出去揍那個媽媽啦，不過因為還在上班中，我就忍下來。
這媽媽也很奇怪，客訴原因寫啥我已經忘了，但總之也一個莫名其妙，通常客訴單會要客人留下連絡方式，這媽媽只留下email其他啥都沒有。

我很不懂我到底錯在哪，要玩弄書本為啥不回家玩，教育小孩書看完要收好也是家長的責任，其他媽媽都會說，對阿，你書不收好這樣阿姨們很辛苦喔。這個媽媽卻是告訴小孩書是可以亂放的？